ЦТО: нужен ли договор на обслуживание онлайн-касс в 2018 году?

Как изменилось техническое обслуживание онлайн-касс в 2018 году? Нужно ли предпринимателю заключать договор с ЦТО? В этой статье мы подробно ответили на эти и другие популярные вопросы о работе с ККТ.

ЦТО: регистрация и обслуживание ККМ

ЦТО расшифровывается как центр технического обслуживания контрольно-кассовых машин (ККМ).

Такие центры занимаются продажей, установкой и дальнейшим обслуживанием контрольно-кассовых аппаратов (ККТ).

Современная ККТ имеет универсальную форму: она представляет собой непосредственно сам кассовый аппарат (с функцией печати чеков или без) и его виртуальную составляющую, в которой аккумулируются данные по финансовым операциям. В дальнейшем данные по финансовым операциям поступают в ведение Федеральной налоговой службы при помощи операторов фискальных данных.

Использование онлайн-касс существенно помогает налоговой отслеживать уровень доходов, получаемых предпринимателем, и контролировать суммы уплаты налогов в соответствии с этим уровнем.

Согласно закону № 54 «О применении контрольно-кассовой техники», все предприятия розничной торговли (ИП, ООО) обязаны установить кассовые аппараты и подключить онлайн-кассу (одни категории предпринимателей до середины 2018 г., остальные – не позднее 2019 г.).

В связи с этим у многих бизнесменов возникает множество вопросов по работе касс, ЦТО и пр. Попробуем разобраться в этом.

54-ФЗ разрешает отказаться от ЦТО

Согласно поправкам к данному закону, внесенных 290 ФЗ, предприниматель может не пользоваться услугами специализированного центра (ЦТО), а обратиться в любой другой сервис, оказывающий подобные услуги.

Если раньше эта норма (наличие договора с ЦТО) была обязательной, то теперь обязательным является только наличие договора с оператором фискальных данных (организация, получившая разрешение на обработку фискальных данных).

За предпринимателем закреплено право обслуживать, ремонтировать и осуществлять иные манипуляции с ККТ без привлечения сотрудников ЦТО.

Как изменилась работа ЦТО с переходом на онлайн-кассы

Модернизация и высокие технологии накладывают свой отпечаток на работу всех технических центров, вынуждая их следовать в ногу со временем.

Сама суть работы ЦТО не поменялась. Однако теперь для обслуживания онлайн-касс, которые стали гораздо сложнее и требуют специальных знаний и умений, ЦТО необходимо иметь в своем штате высококвалифицированных специалистов (системных администраторов, программистов, IT-специалистов и т.д.).

Поэтому многие центры технического обслуживания ККМ стали усилено привлекать в свой штат подобных сотрудников, а также проводить модернизацию своего оборудования и внедрять новую услугу.

Отмечено также, что часть предпринимателей отказалась от услуг ЦТО, отдав предпочтением IT-фирмам или пополнив свой штат новой единицей – системным администратором.

Что может предложить ЦТО

Конкуренция на рынке ЦТО в настоящее время достаточно высока. Особенно, после того как предпринимателям разрешили и вовсе отказаться от их услуг. 

На сегодняшний день центры технического обслуживания ККМ предлагают широкий спектр различных услуг в сегменте обслуживания ККТ. Ознакомимся с ними более подробно.

Услуги ЦТО по установке новых кассовых аппаратов

Существуют ситуации, когда нет возможности модернизировать существующее у предпринимателя кассовое оборудование вследствие его сильного морального устаревания, тогда и возникает потребность в новых кассовых аппаратах.

Сотрудники ЦТО оказывают услуги по установке, подключению, наладке и настройке работы кассы, регистрации нового кассового аппарата.

Сама ККТ по сути и является онлайн-кассой, поскольку все данные о проведенных операциях (выданных чеках, полученных денежных средств и пр.) сразу же видны в интернете.

Многие предприниматели используют в качестве ККТ сборную конструкцию: сам кассовый моноблок и принтер, потому что так гораздо дешевле, чем приобретать ККТ по принципу «все в одном».

Сотрудники ЦТО также могут оказать услуги по установке и этой сборной конструкции.

Консалтинг ЦТО по переходу на новые правила

Многие предприниматели столкнулись с серьезными затруднениями, вызванными простым недопонимаем существующих законов. Специалисты ЦТО оказывают информационную и консультативную помощь таким бизнесменам. 

Они предоставляют клиентам ответы на вопросы: 

• для чего нужна онлайн-касса, как она работает, 
• как ее регистрировать, 
• какие санкции ждать от налоговой в случае неисполнения закона, 
• как подключить и как работать в кассе и мн. др. 

Специалисты центра технического обслуживания ККМ разъясняют своим клиентам юридические нормы и законные обоснования обязательного применения ККТ.

Также в консультационные услуги ЦТО может входить сбор необходимых документов для проведения дальнейшей регистрации кассы на сайте ФНС.

Поддержка центра технического обслуживания ККМ

Заключается в постоянном техническом облуживании кассового аппарата:

• обеспечение стабильности интернет-соединения (не следует путать с услугами операторов связи или интернет-провайдеров, ЦТО поддерживает стабильность только за счет своих собственных сил и возможностей), 
• своевременная обработка и передача данных оператору фискальных данных, 
• устранение технических неполадок и сбоев, 
• ремонт и замена техники в соответствии с условиями договора, 
• проведение инструктажей и демонстрация оборудования в работе, 
• постоянное консультирование пользователей по работе ККТ, 
• замена фискального накопителя, 
• помощь при снятии фискальных отчетов, 
• регулярная диагностика на предмет выявления и устранения нарушений в работе.

В случае необходимости ЦТО проводит работу по модернизации кассового аппарата: меняет прошивку и устанавливает обновление.

Дополнительные услуги ЦТО

• обучение навыкам и принципам работы с онлайн-кассами (очень удобно для тех предпринимателей, которые до этого никогда не работали с кассами вообще или привыкли к «старым»);
• оказание услуг по ремонту или замене ККТ в выходные и праздничные дни или вовсе круглосуточную работу и техническую поддержку пользователей;
• продажа и ремонт дополнительного оборудования и комплектующих для орг. техники (принтеры, роутеры, модемы и пр.);
• услуги по автоматизации торговли, а именно: подбор и установка программного обеспечения, подборка схемы автоматизации;
• диагностика и освидетельствование ККТ;
• оформление всей документации, сопутствующей ККТ (паспорта кассы ); 
• диагностика кассового аппарата;
• проведение интернета (подбор провайдера, оказывающего услуги по оптимальному соотношению цен, качества и технических возможностей);
• подключение онлайн-кассы «под ключ» (полный спектр услуг от проведения интернета в торговую точку и до ежемесячного обслуживания и технической поддержки пользователя по любым вопросам);

Заключать или нет договор с ЦТО в 2018 году

Не существует никаких законных требований или предписаний, обязующих предпринимателя заключать договор с ЦТО. 

Компанию, которая будет оказывать услуги по ремонту, обслуживанию, установке ККМ, можно выбирать самостоятельно. 

Предприниматель может даже нанять себе продвинутого и хорошо разбирающегося в вопросах специфики обслуживания ККТ айтишника или программиста, который обеспечит ему должное функционирование и работу онлайн-кассы. 

Но, специалисты рекомендуют «не рубить с плеча» и в массовом порядке не расторгать договоры с ЦТО по ряду причин:

• своевременное устранение поломок и технических неисправностей (промедление или торговля без чеков может обернуться для предпринимателя штрафом в размере 30 000 рублей);
• центр технического обслуживания ККМ продает только лицензированное оборудование (внесенное в реестр контрольно-кассовой техники), которое подходит по всем требования ФНС (при работе с неизвестным посредником есть риск нарваться на брак или подделку);
• наличие у ЦТО всех необходимых запасных частей и комплектующего для каждого проданного ими ККТ;
• вероятность столкнуться с недобросовестным или неквалифицированным специалистом гораздо меньше в ЦТО, поскольку организация несет ответственность за своих сотрудников, а также за престиж и доброе имя фирмы;
• существенная экономия времени: при поломке или технической неполадке нет необходимости лихорадочно звонить во все центры и приглашать мастеров, ЦТО сам предоставит мастера в сроки, указанные в договоре;
• регулярная профилактика нарушений в работе, обеспечивающая оборудованию долги срок службы.

Конечно, всегда найдутся противники ЦТО и те, кто посчитает вышеназванные причины несущественными и, подсчитав и сравнив стоимость, решит обратиться в неспециализированный центр или к отдельно взятому мастеру.

Именно поэтому закон № 54 и оставляет право выбора обслуживающей компании по своему усмотрению. Ведь есть и те, кто вообще не заключает никаких договоров, они просто подключают кассу, настраивают ее и работают.

Однако стоит помнить, что в случае некорректной работы ККТ могут возникнуть неисправимые ошибки или финансовые потери. 

ЦТО Профкассервис

Наш центр технического обслуживания готов предложить Вам полный комплекс услуг по обслуживанию, модернизации, обновлению и дальнейшему техническому сопровождению всех видов контрольно-кассовой техники,POS-периферии  и различного программного обеспечения.

Мы готовы предложить различные варианты индивидуальной технической поддержки

Ремонт торгово-кассового оборудования и техническое сопровождение программного обеспечения может осуществляться удалённо, с выездом на место или в нашем офисе. Объёмы работ, их сроки и стоимость согласовываются заранее с каждым клиентом и не окажутся  сюрпризом для Вашей компании.

Также мы проводим установку, настройку и дальнейшее техническое сопровождение систем по усилению сигнала Интернет как бюджетного, так и профессионального формата.

Мы будем рады каждому клиенту и проводим работы как с приобретенным у нас оборудованием и программным обеспечением, так и с купленным у сторонних организаций.